Правила платформы

1.1. Настоящие Правила платформы SERVIO WORLD (далее — Правила) определяют порядок использования цифровой платформы SERVIO WORLD, включая сайт, мобильные приложения, личный кабинет, чат и иные функциональные возможности платформы.

1.2. SERVIO WORLD предоставляет пользователям цифровые инструменты для размещения информации, поиска, сопоставления заявок и предложений, взаимодействия пользователей и использования иных функций, предусмотренных платформой.

1.3. Использование платформы означает ознакомление пользователя с настоящими Правилами и обязанность соблюдать их в соответствующей части.

1.4. Отдельные сервисы и направления SERVIO WORLD могут иметь дополнительные правила и условия. В таком случае пользователь обязан соблюдать как настоящие Правила, так и специальные правила соответствующего сервиса.

1.5. Если отдельное положение сервиса противоречит общим положениям настоящих Правил, в отношении соответствующего сервиса применяется специальное положение.

2.1. SERVIO WORLD является цифровой платформой, предоставляющей пользователям информационные и технологические инструменты для поиска, размещения информации и взаимодействия.

2.2. Если иное прямо не предусмотрено условиями конкретного сервиса, SERVIO WORLD:

• не является продавцом товара пользователя;
• не является исполнителем работы или услуги пользователя;
• не является работодателем;
• не является перевозчиком;
• не является стороной договора между пользователями;
• не устанавливает условия договора между пользователями;
• не принимает на себя обязательства одной стороны перед другой.

2.3. Пользователи самостоятельно выбирают подходящие предложения, исполнителей, товары, услуги, вакансии, кандидатов и другие варианты.

2.4. Пользователи самостоятельно согласовывают между собой условия взаимодействия, включая цену, сроки, порядок оплаты, место выполнения, передачу товара и иные условия, если соответствующим сервисом прямо не предусмотрено иное.

2.5. SERVIO WORLD не подменяет собой стороны сделки или договорных отношений между пользователями.

3.1. Для использования отдельных функций платформы пользователю может потребоваться регистрация.

3.2. Пользователь обязан предоставлять достоверную информацию в пределах, необходимых для использования соответствующего функционала.

3.3. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность данных доступа к своей учётной записи.

3.4. Не допускается:

• передача доступа к аккаунту третьим лицам;
• создание аккаунтов от имени другого лица без законного основания;
• использование чужой учётной записи;
• создание аккаунтов с целью обхода ограничений;
• использование заведомо недостоверных данных.

3.5. При подозрении на несанкционированный доступ пользователь обязан сообщить об этом SERVIO WORLD.

3.6. SERVIO WORLD вправе запросить дополнительную информацию в случаях, когда это необходимо для обеспечения безопасности платформы, предотвращения мошенничества или выполнения требований законодательства.

4.1. Пользователь может создать и заполнить профиль в зависимости от доступного функционала.

4.2. Пользователь самостоятельно отвечает за достоверность информации, которую он размещает в профиле.

4.3. Запрещается размещать:

• заведомо ложную информацию;
• сведения, вводящие пользователей в заблуждение;
• чужие фотографии без законного основания;
• чужие документы;
• данные другого лица под видом собственных;
• информацию, нарушающую права третьих лиц.

4.4. SERVIO WORLD вправе запросить подтверждение отдельных сведений, если это предусмотрено функционалом соответствующего сервиса.

5.1. Пользователь может размещать заявки в предусмотренных категориях платформы.

5.2. Заявка должна содержать достоверную информацию о потребности пользователя.

5.3. Пользователь обязан указывать существенные параметры заявки, если они необходимы для корректного поиска или расчёта.

5.4. Запрещается размещать заявки:

• не соответствующие действительной потребности пользователя;
• содержащие мошеннические намерения;
• направленные на нарушение законодательства;
• содержащие запрещённую информацию;
• созданные исключительно для массовой рассылки или спама;
• созданные для обхода ограничений платформы.

5.5. Пользователь самостоятельно отвечает за содержание размещённой им заявки.

6.1. Пользователи могут размещать товары, услуги, предложения, вакансии, предложения о работе и иные материалы в предусмотренных категориях.

6.2. Информация должна соответствовать фактическому предложению.

6.3. Запрещается размещать:

• несуществующие товары или услуги;
• заведомо ложные сведения;
• мошеннические предложения;
• незаконные товары, услуги или деятельность;
• запрещённые законодательством материалы;
• объявления, нарушающие права третьих лиц;
• дублирующие объявления в целях искусственного увеличения охвата;
• объявления, содержащие спам или массовую рекламу без соответствующего основания.

6.4. Пользователь обязан своевременно изменять или удалять информацию, которая больше не соответствует действительности.

7.1. При размещении товара пользователь обязан указывать достоверные сведения о товаре.

7.2. В зависимости от категории могут указываться:

• название;
• состояние;
• характеристики;
• цена;
• количество;
• местоположение;
• фотографии;
• описание;
• условия передачи.

7.3. Запрещается размещение товаров, оборот которых запрещён или ограничен законодательством, если размещение соответствующего товара не допускается платформой.

7.4. Пользователь самостоятельно отвечает за законность предложения товара и достоверность размещённой информации.

8.1. Пользователь может размещать предложение об оказании услуг либо искать исполнителя в соответствующих категориях.

8.2. Исполнитель обязан предоставлять достоверные сведения о своей деятельности, квалификации и иных характеристиках, если они запрашиваются соответствующим сервисом.

8.3. SERVIO WORLD может применять предусмотренные сервисом процедуры проверки.

8.4. Результат проверки может отображаться в профиле соответствующим статусом.

8.5. Статус «Проверенный исполнитель» означает прохождение предусмотренной платформой процедуры проверки предоставленной информации.

8.6. Такой статус не является гарантией:

• качества услуги;
• добросовестности исполнителя;
• исполнения обязательств;
• результата работы;
• сохранности имущества;
• соблюдения договорённостей.

9.1. В сервисах перевозок SERVIO WORLD предоставляет цифровые инструменты для размещения заявок и поиска подходящих исполнителей.

9.2. Если платформа предоставляет автоматический расчёт стоимости, указанная сумма является ориентировочной стоимостью, а не фиксированной ценой.

9.3. Окончательная стоимость и условия перевозки согласовываются непосредственно между пользователем и выбранным исполнителем.

9.4. SERVIO WORLD не является перевозчиком, если иное прямо не указано в условиях конкретного сервиса.

9.5. Перед получением заказов исполнитель может проходить предусмотренную платформой проверку и предоставлять необходимые сведения и материалы.

9.6. При выявлении несоответствия данных исполнителя, транспортного средства или иной предоставленной информации пользователь может сообщить об этом SERVIO WORLD.

9.7. По результатам проверки SERVIO WORLD вправе применить предусмотренные Правилами меры, включая ограничение доступа к отдельным функциям или заказам, приостановление либо блокирование учётной записи при наличии соответствующих оснований.

10.1. SERVIO WORLD предоставляет инструменты для размещения вакансий, поиска сотрудников, размещения резюме и поиска работы.

10.2. Работодатель самостоятельно определяет условия вакансии.

10.3. Кандидат самостоятельно определяет достоверность информации, размещаемой в резюме и профиле.

10.4. SERVIO WORLD не является работодателем или работником пользователя и не заключает трудовые договоры между сторонами.

10.5. Условия трудовых отношений определяются непосредственно сторонами в соответствии с законодательством.

10.6. Запрещается размещать вакансии или резюме, содержащие незаконные требования, дискриминационные условия либо заведомо ложную информацию.

11.1. SERVIO WORLD может предоставлять пользователям встроенный чат.

11.2. Пользователи самостоятельно несут ответственность за содержание сообщений в пределах, установленных законодательством.

11.3. Запрещается использовать чат для:

• мошенничества;
• угроз;
• вымогательства;
• распространения запрещённой информации;
• спама;
• массовых нежелательных сообщений;
• распространения вредоносных материалов;
• незаконной рекламы;
• нарушения прав других пользователей.

11.4. SERVIO WORLD вправе применять меры к аккаунтам при выявлении нарушений.

11.5. В предусмотренных законом случаях информация может быть предоставлена уполномоченным органам.

12.1. SERVIO WORLD может автоматически сопоставлять заявки пользователей с подходящими предложениями.

12.2. Сопоставление осуществляется на основании информации и параметров, доступных платформе.

12.3. Автоматическое совпадение не означает, что вариант является единственно подходящим или гарантированно соответствует ожиданиям пользователя.

12.4. Пользователь самостоятельно оценивает полученный вариант и принимает решение о дальнейшем взаимодействии.

12.5. SERVIO WORLD не заключает договоры между пользователями автоматически только на основании совпадения.

13.1. В отдельных разделах SERVIO WORLD может использовать алгоритмы для формирования рекомендаций и сортировки информации.

13.2. Рекомендации формируются на основании доступных параметров, действий пользователя и характеристик размещённой информации в соответствии с фактической реализацией платформы.

13.3. Рекомендация не является гарантией качества, выгодности или соответствия предложения потребностям пользователя.

13.4. Пользователь самостоятельно принимает окончательное решение.

14.1. В поддерживаемых категориях SERVIO WORLD может автоматически рассчитывать ориентировочную стоимость.

14.2. Расчёт производится на основании параметров, указанных пользователем, и доступных платформе данных.

14.3. Ориентировочная стоимость является информационным ориентиром.

14.4. Если иное прямо не предусмотрено конкретным сервисом, расчёт:

• не является фиксированной ценой;
• не является обязательным предложением заключить договор;
• не устанавливает окончательную стоимость;
• не заменяет согласование условий между сторонами.

14.5. Окончательная цена определяется сторонами самостоятельно.

15.1. В отдельных категориях SERVIO WORLD может проводить проверку предоставленных пользователем сведений.

15.2. Проверка может включать:

• проверку предоставленных данных;
• проверку документов;
• проверку фотографий;
• сопоставление информации профиля;
• иные процедуры, предусмотренные соответствующим сервисом.

15.3. Объём проверки зависит от конкретного сервиса.

15.4. Результат проверки не является абсолютным подтверждением достоверности всей информации пользователя и не гарантирует его последующее поведение.

16.1. Большая часть информации на платформе может предоставляться непосредственно пользователями.

16.2. Пользователь самостоятельно отвечает за законность и достоверность размещённой им информации.

16.3. Пользователь обязан иметь необходимые права и основания для размещения фотографий, документов, текстов и иных материалов.

16.4. Пользователь не должен размещать персональные данные других лиц без соответствующего законного основания.

16.5. SERVIO WORLD вправе осуществлять модерацию информации в соответствии с настоящими Правилами и законодательством.

На платформе запрещается:

• мошенничество;
• выдача себя за другое лицо;
• использование чужих документов;
• предоставление заведомо ложной информации;
• незаконная торговля;
• размещение запрещённых товаров и услуг;
• вымогательство;
• угрозы;
• распространение вредоносного программного обеспечения;
• взлом или попытка несанкционированного доступа;
• обход технических ограничений;
• спам;
• массовая рассылка нежелательных сообщений;
• злоупотребление автоматизированными средствами;
• искусственное создание заявок, объявлений, профилей или взаимодействий;
• нарушение авторских и иных исключительных прав;
• нарушение законодательства Российской Федерации;
• иные действия, нарушающие настоящие Правила.

18.1. SERVIO WORLD вправе осуществлять автоматическую и/или ручную модерацию информации в пределах технических возможностей платформы.

18.2. Модерация может осуществляться для:

• соблюдения законодательства;
• соблюдения настоящих Правил;
• обеспечения безопасности;
• предотвращения мошенничества;
• защиты пользователей;
• поддержания качества информации на платформе.

18.3. В случае выявления нарушения SERVIO WORLD вправе:

• запросить дополнительную информацию;
• скрыть или ограничить отображение материала;
• удалить материал;
• ограничить отдельную функциональность;
• временно приостановить доступ;
• заблокировать учётную запись;
• применить иные предусмотренные Правилами меры.

19.1. При нарушении настоящих Правил SERVIO WORLD вправе применять соразмерные меры с учётом характера нарушения и обстоятельств.

19.2. Возможные меры:

• предупреждение;
• запрос дополнительной информации;
• ограничение отдельных функций;
• ограничение доступа к заявкам;
• временная приостановка аккаунта;
• удаление нарушения;
• блокирование аккаунта;
• прекращение доступа к платформе.

19.3. При необходимости SERVIO WORLD вправе принять срочные меры для предотвращения угрозы безопасности, мошенничества или иного существенного нарушения.

19.4. Применение меры не исключает возможность обращения в компетентные органы или реализации иных прав, предусмотренных законом.

20.1. Пользователь может сообщить SERVIO WORLD о:

• мошенничестве;
• подозрительной активности;
• несоответствии данных пользователя;
• несоответствии транспортного средства;
• незаконном контенте;
• нарушении Правил;
• нарушении прав пользователя;
• проблемах безопасности.

20.2. SERVIO WORLD рассматривает поступившее сообщение и при наличии оснований принимает предусмотренные меры.

20.3. Само по себе сообщение пользователя не означает автоматического признания нарушения.

21.1. Пользователь обязан соблюдать меры безопасности при использовании платформы.

21.2. Пользователям рекомендуется не передавать третьим лицам:

• пароли;
• коды подтверждения;
• данные доступа;
• иные конфиденциальные сведения.

21.3. SERVIO WORLD применяет предусмотренные платформой технические и организационные меры защиты.

21.4. Пользователь должен незамедлительно сообщить о подозрении на компрометацию аккаунта.

22.1. Пользователи самостоятельно принимают решение о начале взаимодействия.

22.2. До заключения договорённости пользователь самостоятельно оценивает предоставленную другой стороной информацию.

22.3. Условия взаимодействия, включая:

• стоимость;
• сроки;
• способ оплаты;
• порядок передачи товара;
• место выполнения;
• объём работ;
• гарантии;
• иные условия

согласовываются непосредственно сторонами, если иное прямо не предусмотрено конкретным сервисом.

22.4. SERVIO WORLD не изменяет согласованные сторонами условия и не принимает решения вместо пользователей.

23.1. Если конкретным сервисом не предусмотрено иное, расчёты за товары, работы и услуги осуществляются непосредственно между пользователями.

23.2. SERVIO WORLD не принимает на хранение денежные средства пользователей и не является стороной расчётов между пользователями, если иное прямо не указано в условиях конкретного сервиса.

23.3. Если в будущем будет реализована встроенная оплата, соответствующий порядок будет определён отдельными условиями соответствующего сервиса.

24.1. Размещение рекламной информации на SERVIO WORLD допускается только в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами платформы.

24.2. Рекламные материалы должны соответствовать применимым требованиям законодательства.

24.3. SERVIO WORLD вправе ограничивать или удалять рекламные материалы, нарушающие законодательство или настоящие Правила.

25.1. Исключительные права на программное обеспечение, дизайн, элементы интерфейса, логотип, товарные обозначения и иные материалы SERVIO WORLD принадлежат соответствующим правообладателям.

25.2. Пользователь не получает право использовать бренд, логотип, программный код, дизайн или другие объекты интеллектуальной собственности SERVIO WORLD без соответствующего разрешения.

25.3. Пользователь сохраняет права на созданный им контент в пределах, предусмотренных законодательством.

25.4. Размещая информацию на платформе, пользователь предоставляет SERVIO WORLD необходимые права на её техническое хранение, обработку, отображение и использование в целях функционирования соответствующего сервиса в пределах, предусмотренных законодательством и отдельными условиями.

Юрист должен отдельно проверить точную конструкцию лицензии на пользовательский контент.

26.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных SERVIO WORLD и применимым законодательством Российской Федерации.

26.2. Пользователь обязан ознакомиться с Политикой обработки персональных данных до предоставления персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством.

26.3. Настоящие Правила не заменяют Политику обработки персональных данных и отдельные согласия, если их получение требуется законодательством.

Запрещается использовать SERVIO WORLD:

• для нарушения законодательства;
• для мошенничества;
• для причинения вреда другим пользователям;
• для получения несанкционированного доступа;
• для вмешательства в работу платформы;
• для распространения вредоносного ПО;
• для автоматизированного сбора информации без разрешения;
• для обхода технических ограничений;
• для создания искусственной активности;
• для иных действий, нарушающих работу платформы или права третьих лиц.

28.1. SERVIO WORLD стремится обеспечивать стабильную работу платформы.

28.2. При этом отдельные функции могут быть временно недоступны вследствие:

• технических работ;
• обновлений;
• сбоев;
• аварий;
• действий третьих лиц;
• проблем инфраструктуры;
• иных обстоятельств.

28.3. SERVIO WORLD вправе изменять, обновлять, приостанавливать или прекращать отдельные функции платформы с учётом применимого законодательства.

29.1. SERVIO WORLD развивается поэтапно.

29.2. Состав категорий, сервисов и функций может изменяться.

29.3. Новые функции могут вводиться постепенно.

29.4. Отдельные функции могут быть доступны только части пользователей или находиться на этапе тестирования.

29.5. Изменения функциональности не должны толковаться как изменение уже заключённых пользователями договоров между собой, если иное прямо не предусмотрено законом или условиями соответствующего сервиса.

30.1. Пользователь самостоятельно отвечает за:

• достоверность предоставленной информации;
• законность размещённого контента;
• соблюдение законодательства;
• соблюдение настоящих Правил;
• законность использования чужих материалов;
• свои действия при взаимодействии с другими пользователями.

30.2. Пользователь самостоятельно оценивает риски взаимодействия с другим пользователем и принимает решение о заключении соответствующей договорённости.

30.3. Наличие профиля, объявления, заявки, рекомендации или статуса проверки не освобождает пользователя от необходимости самостоятельно оценивать информацию.

31.1. SERVIO WORLD несёт ответственность за собственные действия и исполнение обязанностей в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

31.2. SERVIO WORLD не несёт ответственность за действия пользователя или третьего лица только на основании самого факта использования платформы, если такая ответственность не предусмотрена законодательством или условиями конкретного сервиса.

31.3. SERVIO WORLD не гарантирует, что:

• каждый пользователь предоставил исключительно достоверную информацию;
• каждый найденный вариант будет соответствовать ожиданиям пользователя;
• между пользователями обязательно возникнет договорённость;
• пользователь получит конкретный результат от взаимодействия;
• другой пользователь исполнит принятые на себя обязательства.

31.4. Ограничения ответственности, предусмотренные настоящими Правилами, применяются только в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

Никаких формулировок вида «SERVIO WORLD ни за что не отвечает» добавлять нельзя.

32.1. Стороны освобождаются от ответственности в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, если исполнение соответствующих обязательств стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

32.2. К таким обстоятельствам могут относиться чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.

33.1. Пользователь может обратиться в SERVIO WORLD по вопросам:

• работы платформы;
• нарушения Правил;
• безопасности;
• размещённой информации;
• работы аккаунта;
• технических проблем;
• иных вопросов.

33.2. Обращения рассматриваются в соответствии с внутренними процедурами SERVIO WORLD и применимым законодательством.

34.1. SERVIO WORLD вправе изменять настоящие Правила при изменении законодательства, функциональности платформы, используемых технологий или условий работы сервисов.

34.2. Новая редакция размещается на платформе.

34.3. Для каждой редакции указывается дата её обновления и дата вступления в силу.

34.4. Если законодательство требует отдельного уведомления пользователя или получения согласия, SERVIO WORLD выполняет соответствующие требования.

35.1. К отношениям, связанным с использованием SERVIO WORLD, применяется законодательство Российской Федерации, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

35.2. Настоящие Правила не ограничивают обязательные права пользователей, предоставленные им законодательством Российской Федерации.

35.3. Споры разрешаются в установленном законодательством порядке.

36.1. Настоящие Правила являются общедоступным документом.

36.2. Актуальная версия Правил размещается на платформе SERVIO WORLD.

36.3. Пользователь обязан самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Правил.

36.4. Если отдельный сервис имеет специальные условия, они применяются совместно с настоящими Правилами.

36.5. Недействительность отдельного положения Правил не влечёт автоматической недействительности остальных положений, если иное не установлено законодательством.

По вопросам использования платформы:

support@servioworld.ru

По вопросам сотрудничества:

partners@servioworld.ru

По юридическим вопросам:

legal@servioworld.ru

По вопросам обработки персональных данных:

privacy@servioworld.ru

По вопросам безопасности:

security@servioworld.ru